O que a Inteligência Artificial pode fazer pelas cooperativas de crédito?

Publicado em: 01 setembro - 2021

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A especialista em IA Ayesha Khanna compartilhou suas ideias na Conferência Mundial das Cooperativas de Crédito

Ayesha Khanna, co-fundadora e CEO, ADDO AI, discutiu o potencial da inteligência artificial em seu discurso de abertura na Conferência Mundial das Cooperativas de Crédito.

Ela encorajou as cooperativas de crédito a ver a IA como um assistente que pode fazer muitas tarefas repetitivas, analisar enormes quantidades de dados, dar relatórios e insights e fazer recomendações. Ela também permite que as empresas sejam muito mais focadas no cliente e personalizem seus serviços, disse ela.

“Todos têm uma necessidade diferente de gerenciamento de riqueza, todos têm um histórico de transações diferente”, disse aos delegados no evento online. “Com o tempo, usando o digital, você pode dar às pessoas o crédito que elas precisam, os empréstimos que elas precisam, os conselhos de gestão de riqueza que elas precisam, a transparência que nós precisamos em termos das taxas que elas estão pagando, para que quando elas abrem sua conta digital, elas sintam que ela é totalmente personalizada para elas. Esse é um conselho útil, e está vindo com base na AI”.

Ao mesmo tempo, a IA permite que as empresas automatizem seus processos para cortar custos e concentrar-se em sua proposta de valor central – e pode desempenhar um papel importante na prevenção da lavagem de dinheiro, disse a Sra. Khanna. Ela deu o exemplo de Ayasdy, uma empresa de software de inteligência de máquina que usa a aprendizagem de máquinas para detectar atividades suspeitas e destacar transações suspeitas.

Outro start-up, Kasisto, oferece IA conversacional para bancos e finanças, com chatbots que têm personalidade. E a Affectiva, uma empresa de software, constrói inteligência artificial que compreende as emoções humanas.

“Gartner [uma empresa global de pesquisa e consultoria] disse que até 2022 seu dispositivo pessoal saberá mais sobre seu estado emocional do que sua própria família”, acrescentou; a Amazon já está usando tecnologia que analisa a voz dos clientes para decidir se eles estão com vontade de fazer compras ou receptivos a certas músicas.

A IA também permite interrupções dentro do mercado – que nem sempre vêm de rivais da indústria, disse a Sra. Khanna. Ela explicou como a companhia telefônica norueguesa Telenor comprou a Pamir, um banco microfinanceiro no Paquistão, e a Easypaisa, uma carteira móvel paquistanesa, pagamentos e provedor bancário sem agências.

Estas aquisições lhe permitiram fornecer serviços financeiros através de carteiras eletrônicas por meio de assinaturas telefônicas. A empresa também usa dados de IA para então analisar o comportamento dos clientes e avaliar sua pontuação de crédito.

“Você não pode ser complacente que somente concorrentes de sua própria indústria ou país virão”, disse a Sra. Khanna.

Há também riscos da IA, advertiu ela, como o de ser usada para gerar notícias falsas, imagens falsas, vídeos falsos ou vozes falsas; as leis da Comissão Européia sobre GDPR são um bom exemplo de como os clientes podem ser protegidos. Em abril, a Comissão propôs novas regras que seriam aplicadas diretamente da mesma forma em todos os estados membros, com base em uma definição de AI à prova de futuro, seguindo uma abordagem baseada em riscos.

“Eles não são muito específicos sobre estas diretrizes, mas estão dizendo que se ela [IA] afeta a vida de alguém, então ela tem que ser monitorada e regulamentada”, acrescentou ela.

Sua principal recomendação para as cooperativas de crédito foi pensar na IA como um membro de sua equipe que pode ajudá-las a tomar decisões informadas. “Trabalhe com os parceiros da IA para administrar o lado negativo, ampliar nosso próprio potencial e fazer mais por seus clientes”, disse ela.


Fonte: Coop News, com adaptação da MundoCoop


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