Inovação inteligente em foco na Semana do Cooperativismo Catarinense

Publicado em: 03 julho - 2021

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O terceiro dia de programação da Semana do Cooperativismo Catarinense, ocorrido na terça-feira (30), teve como temática a Inovação Inteligente, maximizando a experiência dos clientes e cooperados. O assunto foi apresentado pela professora e consultora da ISAE Escola de Negócios, Paula Abbas. Consultora em design estratégico, com foco em insights de consumo, estudos de futuro e estratégias para inovação, Paula introduziu o tema ao destacar que inovar é solucionar problemas relevantes, gerando valor para as pessoas. A partir disso, propôs uma reflexão sobre quais os problemas mais comuns na atualidade.

A velocidade das mudanças também foi abordada pela palestrante, a exemplo da transformação digital que, no período antes da pandemia, parecia algo ainda muito distante, especialmente, no ambiente das corporações. Segundo ela, a crise sanitária acelerou uma série de mudanças previstas para um futuro de médio prazo e, tal aceleração, fez com que as pessoas se vissem obrigadas a inovar.

Sobre maximizar a experiência do cooperado e cliente nas cooperativas, a consultora afirmou que “se preocupar com a experiência é peça chave para gerar a credibilidade da marca que, cada vez mais representa uma causa, valores e soluções”. Um dos segredos para isso, conforme Paula, é ser Customer Centric, que significa ser centrado no cliente, compreender as diferentes gerações e suas ‘dores’”.

O desafio de tornar a tecnologia mais humana também foi exposto pela palestrante, aliado ao desafio da diversidade e inclusão como pilares de compliance e governança, respeitando a diversidade das pessoas. Paula concluiu ao falar sobre a visão de futuro para o cooperativismo, com a necessidade de perspectivas a longo prazo. “Fomos condicionados a pensar no curto prazo e esperar resultados rápidos. Mas os líderes do futuro não lideram suas organizações olhando-se no espelho retrovisor”, finalizou.


Fonte: Assessoria de Comunicação Interna Sistema OCESC


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